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Notre histoire

"Il faut rêver l'entreprise pour pouvoir la créer", et c'est exactement ce que nous avons fait. En 2012, nous avons créé une marque de mode en ligne spécialisée dans la création de collections streetwear en collaboration avec des artistes, des marques et des célébrités du monde entier. Nous croyons en une mode fun, spontanée et sociale, nous avons donc imaginé un tout nouveau genre d’e-commerce. Rad est unique dans son offre produit, et tout aussi révolutionnaire en termes d'opérations. Nous créons tous nos produits que nous vendons exclusivement en ligne et avons supprimé tous les intermédiaires possibles afin de vous offrir le meilleur rapport qualité prix. Par ailleurs, le développement de nos collections est réalisé aux côtés d'une équipe forte de dizaines de créatifs. Nos collections ne suivent pas de saisonnalité et nous produisons à la demande, ce qui signifie que la fabrication de nos produits n'est lancée qu'une fois la commande placée. Bye, bye le gaspillage ! Nous livrons localement afin d'assurer un transport rapide et écologique. Tous nos produits sont fabriqués dans nos propres usines situées en France, en Angleterre et aux Etats-Unis. Nous avons récemment lancé notre gamme de basiques appelé "basically" et nous y proposons l'intégralité de notre catalogue. Nous livrons actuellement en France, en Angleterre, en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Espagne, aux Pays Bas et aux États-Unis.   

L'équipe

Notre équipe se compose d'une cinquantaine de personnes provenant de 9 pays différents et parlant 16 langues et nous travaillons entre notre siège Parisien et nos bureaux à New York. Même si l'équipe pourrait être considérée comme jeune (26 ans en moyenne), nos employés ont de brillantes formations et ont travaillé dans des entreprises reconnues telles que Google, Vogue, A.P.C ou encore Bain & Co. Rad est aussi appuyé par des investisseurs et consultants tels que Index Ventures, IDInvest et Felix Capital.

Commandes

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : PayPal, Visa et MasterCard.

Je n’arrive pas à payer.
Merci de bien vouloir vérifier le numéro de votre carte, le type de carte utilisée, la date d'expiration, ainsi que le cryptogramme visuel figurant au dos de cette dernière. Si le problème persiste, essayez depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari...) ou bien avec un autre moyen de paiement.

Mon code promo ne fonctionne pas.
Nous savons que vous aimez les bons plans, et des codes promotionnels vous permettent de bénéficier de réductions avantageuses sur certains produits. Toutefois, ces codes ne s'appliquent pas à l'ensemble de nos catégories. De nombreux sites avec lesquels nous ne sommes pas partenaires ne prennent pas ces éléments en compte, ni le délai de validité, et vous communiquent des informations incomplètes ou erronées. Chaque code promo a une durée et un nombre d'utilisation limités dans le temps. Aucun remboursement ne sera effectué de manière rétroactive, si le code promo n'a pas fonctionné.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Notre objectif étant de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes sont prises en charge par notre équipe logistique peu après le passage de votre commande. Aucune modification (quantité, adresse de livraison) ou annulation de votre commande ne sera possible une fois le paiement effectué.

Où est ma commande ?
Les informations relatives à votre commande sont disponibles dans l’onglet « Mon Compte > Commandes » et cliquer sur « Suivre mon colis ».

 

Livraison

Merci de noter que la livraison peut être sujette à des retards postaux ou à d'autres événements échappant à notre contrôle. 

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, au Royaume Uni, aux Etats Unis, aux Pays-Bas et en Espagne.
 
Quels sont les frais de livraison ?
Pour la France et la Belgique, la livraison en Point Relais (Mondial Relay) est facturée 3.50 €. La livraison à domicile (Colissimo) est facturée 3.95 €.

Quels sont vos délais de livraison ?
Les produits sont livrés dans un délai de 15 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus) à compter de la date de commande. La date indiquée au moment de la validation de votre commande, ainsi que dans l’onglet mes commandes, n’est donnée qu’à titre indicatif. Il s’agit d’une estimation relative à nos délais moyens de livraison.
 
Que faire en cas de problème de livraison ?
Si votre commande n’est pas arrivée et que la date de livraison estimée est dépassée, notre service client est à votre disposition pour vous aider. Cependant, nous vous invitons à faire quelques vérifications :
- Vérifiez que vos coordonnées soient bien à jour dans votre compte Rad
- Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage. Votre commande a pu être déposé dans un bureau de poste près de chez vous.
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.
Si vous n’avez toujours pas votre colis à l’issue de ces vérifications, veuillez nous contacter via la rubrique “Contactez-nous”. 

 

Retours

Comment retourner un produit ?
Si l'article que vous avez acheté ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner gratuitement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Vous pouvez effectuer votre demande de retour via l’onglet « Profil » de votre compte Rad. Une seule demande de retour est acceptée par commande. Une fois votre demande de retour validée, aucune modification ne pourra être apportée. Tout article retourné devra ne pas avoir été porté. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le client, ne sera remboursé. A noter que les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours : sous-vêtements, brassière, legging. Pas d'échange possible, si vous souhaitez commander une nouvelle taille ou couleur, vous devrez nous renvoyer l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Je n'ai pas reçu les bons articles ou mes articles sont défectueux.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client Rad, via la rubrique "Contactez-nous". De plus, pour un traitement rapide de votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande et de nous joindre une photo des produits reçus.

Quels sont les délais de remboursement ?
A compter de la réception dans nos entrepôts, les demandes de remboursements seront traités dans un délais de 15 jours ouvrés. Veuillez noter que lors d'une demande de remboursement, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Puis-je retourner les articles par mes propres moyens ?
Tout retour effectué avec un autre prestataire que Mondial Relay, est à la charge du client. De plus, en cas de perte du colis, Rad ne pourra être tenu responsable.  

Dois-je retourner les articles dans l'emballage d'origine ?
Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, vous pouvez utiliser un autre emballage.  

J'ai oublié de glisser le formulaire dans mon colis retour.
Tout colis renvoyé sans le formulaire de retour sera traité dans un délai de 30 jours ouvrés. 

Le formulaire d'impression de l'étiquette de retour Mondial Relay me demande un numéro de commande à 9 chiffres.
Le numéro de commande à renseigner est bien celui qui se trouve dans votre email de confirmation de commande. Celui-ci peut comporter moins de 9 chiffres, auquel cas il faut ajouter un ou deux "0" au début du numéro, par exemple "00XXXXXXX" ou "0XXXXXXXX". 

Mon compte

Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Il vous suffit de cliquer sur "Connexion" puis sur "mot de passe oublié ?" Suivez ensuite nos instructions pour le réinitialiser.

Comment modifier mes informations personnelles (e-mail, nom, mot de passe, adresse) ?
Une fois logué, vous pouvez modifier tous ces paramètres en cliquant sur "Mon compte".

Comment me désinscrire des newsletters ?
Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter via le lien se trouvant en bas de chaque newsletter.
Vous pouvez également vous désinscrire en vous rendant dans "Mon Compte", puis "Notifications".  

Je souhaite rejoindre l’équipe Rad ou faire un partenariat.
Vous pouvez consulter toutes les informations concernant nos offres d’emploi dans notre rubrique > Offres d'emploi. Pour toute demande de partenariat, nous vous invitons à contacter le service client Rad via la rubrique "Contactez-nous".  

Objet


Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre, d'une part, la Société RAD (dénomée pour le reste du temps www.rad.co ou Rad) SAS dont le siège social est situé 12 rue de penthièvre 75008 Paris, inscrite au RCS de Paris sous le numéro 75161933900011, ci-après dénommée "Rad" et les internautes qui souhaitent effectuer un achat sur le site Internet "Rad" accessible à l'adresse: http://www.rad.co ci-après dénommés "le Client".

Le Client souhaitant bénéficier des offres de Rad  a, préalablement à la commande procédé à la création d’un compte en renseignant son adresse email, et en choisissant un mot de passe

Les présentes conditions générales de vente de la société www.rad.co définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par www.rad.co aux clients du site, les présentes

Les présentes conditions expriment l’intégralité des obligations des parties.

Les parties conviennent que leurs relations seront exclusivement régies par le présent contrat, à l'exclusion de toute autre condition, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin.

Rad se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions.

En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions en vigueur au jour de la commande.

Si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée comme régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance, et ce conformément à la loi française qui sera seule applicable.

Le Client doit être soit une personne physique âgée de plus de 18 ans et avoir la pleine capacité juridique de contracter, soit une personne physique âgée de moins de 18 ans et être émancipée.


Produits et disponibilité


Rad offre à la vente des articles de prêt-à-porter, des articles design et des accessoires de mode.

Les offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, et ce jusqu'à épuisement des stocks.

Rad ne garantit d'aucune façon le maintien des produits à la vente pendant une période précise. www.rad.co s'engage à prévenir par email ou par téléphone tout client qui aurait passé commande d'un produit indisponible.

En aucune façon, le Client ne saurait engager la responsabilité de Rad dans l'hypothèse où il aurait validé la commande d'un produit indisponible.

En cas de débit du montant d'une commande relatif à un produit indisponible, Rad s'engage dans un délai de 30 jours selon le choix du Client, soit à rembourser le Client, soit à lui émettre un avoir du montant de sa commande.

En cas de rupture de stock de l'un des produits d'une commande comportant plusieurs produits, Rad expédie le reste de la commande.

Conformité de la commande


Les produits proposés à la vente sont présentés et détaillés avec la plus grande précision possible. Les renseignements mentionnés sur chaque fiche produit sont ceux communiqués à Rad par les fournisseurs auprès desquels les produits sont acquis.

Toutefois, la responsabilité de Rad ne saurait être engagée en cas d'erreur ou omission dans la description des produits. Les photographies illustrant les produits mis en vente sont hors du champ contractuel.

En cas de non conformité du produit livré au Client, ce dernier pourra le retourner à Rad dans le délai maximum de 30 jours et pourra demander :

  • soit d’être livré d’un produit identique à celui commandé dans la limite des stocks disponibles,
  • soit d’être remboursé du prix du produit ou du service dans les 30 jours suivant sa demande.

Les frais de retour du produit non conforme ainsi que l’éventuelle livraison d’un autre produit seront à la charge de Rad.

Ces dispositions ne privent pas le Client de son droit de rétractation tel que garantit à l’article 7.

Commande et paiement


Le Client qui souhaite acheter un ou plusieurs articles sur le site internet Rad doit se conformer au processus suivant:

- Le Client sélectionne le ou les produits qu'il désire acquérir en cliquant sur l'icône «Ajouter au panier»,

- Le Client, après avoir vérifié sa sélection (taille, couleur, prix...) valide le choix du ou des produits sélectionnés en cliquant sur l'icône «valider et commander» ;

Le Client doit ensuite :

  • Si il est déjà Client de Rad : renseigner le formulaire en y indiquant uniquement son adresse email et son mot de passe qui lui a été communiqué lors de la 1ère commande;
  • Si il est nouveau Client de Rad : renseigner le formulaire en y indiquant ses nom, prénom, coordonnées, adresse email. Un mot de passe lui est alors demandé. Le Client est libre de modifier ce mot de passe.
  • Un récapitulatif de la commande est indiqué au Client ainsi que les frais de port. Il doit cliquer sur l'icône «Commander» pour poursuivre sa commande et déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présente Conditions Générales de Vente.
  • Le Client accède ensuite à une page où il doit préciser son adresse de livraison et de facturation et renseigner ses informations de paiement. Le Client doit cliquer sur l'icône «payer par cb» ou «payer par paypal» et remplir le formulaire de paiement sécurisé «CIC» ou «Paypal» de sa commande.

Le Client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte de paiement ou son compte Paypal pour le paiement de sa commande, et que ces moyens de paiement donnent accès à des fonds suffisants pour couvrir toues les coûts de ‘utilisation des services de Rad.

www.rad.co se dégage de toute responsabilité en cas de litige entre le Client et les sociétés "Paypal" et "CIC".

Lorsque que la commande est finalisée, www.rad.co confirme la commande au Client en lui adressant un email récapitulatif.

Prix


Le prix des produits est affiché en euros. La TVA est incluse dans le prix affiché au taux en vigueur en France pour les produits concernés.

Les frais d’expédition de la commande du Client lui seront indiqués avant la validation définitive de celle-ci.

Le non respect par le Client des obligations souscrites aux termes des présentes Conditions générales de Vente, notamment en cas de fraude ou de toute tentative de fraude, et de tout incident de paiement du prix pourra entrainer la suspension de l’accès aux services de Rad, sans préjudice de tous dommages et intérêts que pourrait solliciter Rad. Ainsi Rad se réserve le droit de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige.

Parrainages


Rad offre des “crédits d’achat” (aussi appelés “crédits Rad”)  offrants des remises sur l’ensemble des produits présents sur le site à chaque fois qu’un client invite des personnes à rejoindre le site via les modules d’invitation situés sur le site internet.

Les règles de parrainage sont les suivantes :
  • Recevez 30€ de crédits pour 10 invités inscrits.
  • Recevez 20€ supplémentaires pour 25 invités inscrits.
  • Soit un total de 50€ pour 25 invités inscrits.

Attention, un seul compte par personne est autorisé pour les parrainages, pour un maximum de 50€ de crédits. RAD se garde le droit de valider ou non des parrainages suspects ou abusifs.Le crédit d’achat est valide sur tous les produits Rad dans la limite des stocks disponibles et n’a pas de date d’expiration. Rad se garde le droit de modifier les règles de parrainage à tous moments. En cas de retour ou d’annulations, ces crédits sont remboursables sous forme de crédit uniquement.

Livraison


L’expédition des Produits s’effectue en France Métropolitaine (y compris en Corse) et en Belgique.

La livraison se fait par Colissimo La Poste pour les commandes depuis la France Métropolitaine et par Bpost pour les commandes depuis la Belgique. Rad n’est pas responsable des dommages qui pourraient être causés au Client du fait du service Colissimo La Poste ou Bpost.

Le Client doit remplir avec soin au moment de la commande tous les champs du formulaire de livraison, dont ses coordonnées de livraison tout en indiquant un numéro de téléphone fixe ou de téléphone portable. Ni Rad ni le Livreur ne peuvent être tenus responsables d’une impossibilité de délivrance à raison d’une imprécision ou erreur dans l’adresse de livraison.

Les délais de livraison indiqués lors de la validation de la commande sont calculés en jours ouvrés.

En cas d’impossibilité de livraison le jour du Rendez-vous du fait d’informations inappropriées, de difficultés d’accès ou de passage non signalées préalablement par le Client ou d’absence du Client au Rendez vous en violation des engagements pris lors du contact, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés par Rad, qui prendra contact avec le Client pour le paiement de ces nouveaux frais de livraison avant toute re-livraison du Produit. En cas de non-paiement de ces frais, Rad se réserve le droit de ne pas procéder à la livraison du Produit. Les risques de dommages résultant de ces contraintes seront également à la charge du Client.

Hormis les cas de défaut de conformité ou de vices cachés, aucune réclamation et/ou réserve ultérieure ne sera admise par Rad, après réception des Produits par le Client, (hors droit de rétractation).

Droit de rétractation


En vertu de l’article L121-20 du Code de la Consommation, le Client bénéficie d’un droit de se rétracter et de retourner les produits achetés sur le site Rad pendant 14 jours francs à compter de la date de livraison de ceux-ci (le cachet de la Poste faisant foi).

Les produits doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine (essayé, mais non porté) à l'adresse suivante :

Rad.co RETOURS - VEOLOG FASHION

110 Bis, Avenue du Général Leclerc

Bâtiment 13, Niveau 1

 93 500 Pantin

 

Le remboursement du Client sera effectué par credit automatique dans le délai de 30 jours à compter de la réception par Rad de la réception de la demande de rétractation et sous réserve de la restitution du produit.

Le remboursement comprendra le prix des articles commandés par le client, et ne prendra pas en compte les frais de livraisons.

Limitation de responsabilité


La société Rad est soumise à une obligation de moyen vis-à-vis du Client.

Il est expressément convenu que toute perturbation dans la fourniture du service pour quelque raison que ce soit, toute intrusion extérieure ou infection par un virus informatique, ne saurait engager la responsabilité de Rad.

En cas d'insatisfaction d'un Client pour quelque raison que ce soit, il ne pourra prétendre à une quelconque indemnité autre que le remboursement de sa commande.

Garanties


Après le règlement complet de sa commande, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés conformément aux dispositions légales en vigueur des articles L.211–1 à L.212–2 du Code de la consommation et des articles 1641 à 1649 du Code civil.

1°) En cas de défaut de conformité :

Rad est tenu de livrer des produits conformes au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la livraison des produits.

L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance des produits.

Conformément aux dispositions en vigueur aux articles L.211–9 et suivants du Code de la consommation, le Client choisit entre la réparation et le remplacement des produits.

En cas d’impossibilité ou de coût manifestement disproportionné compte tenu de la valeur des produits, Rad n’est pas tenu de procéder selon la modalité choisie par le Client.

Toutefois, le Client peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix lorsque sont remplies les conditions prévues à l’article L.211–10 du Code de la consommation, c’est–à–dire si :

  • La solution demandée, proposée ou convenue (réparation ou remplacement) ne peut être mise en œuvre dans le délai d’1 mois suivant la réclamation du Client,
  • Ou si cette solution ne peut l’être sans inconvénient majeur pour le Client compte tenu de la nature du produit et de l’usage qu’il recherche.

Le remboursement des produits ne peut toutefois intervenir si le défaut de conformité est mineur.

2°) En cas de vice caché :

Rad est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine.

L'action résultant des vices cachés doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire jouer la garantie légale, le Client doit signaler à Rad le défaut dès son apparition en adressant un e-mail au service clientèle accompagné de photographies sur notre formulaire de contact et en adressant un courrier recommandé avec accusé de réception au service clientèle.

La mise en jeu de cette garantie légale suppose, au préalable, que les conditions de retour des produits décrites ci–dessus doivent être respectées.

Les frais de retour des produits sont à la charge du client.

Dans l’hypothèse où le Client choisit le remplacement des produits dans le cadre de ces garanties légales, les frais d’envoi des produits échangés sont à la charge de Rad.

3°) Garantie contractuelle

Certains produits peuvent donner lieu à une garantie contractuelle.

Cette garantie sera indiquée sur la fiche descriptive du Produit. Aucun membre ne pourra demander à bénéficier d’une garantie plus large que celle détaillée sur la fiche du produit.

En cas de problème avec un produit, le Client doit conserver la facture d’achat transmise par Rad et prendre contact avec le service client par le biais de la page de Contact du Site.

Sont exclus de la garantie les produits modifiés, ou réparés par le Client ou toute personne autre que le fournisseur dudit produit.

Données nominatives et protection de la vie privée


Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 "Informatiques et Libertés", le Client bénéficie d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données le concernant enregistrée par www.rad.co.

En vertu de la Loi du 6 janvier 1978, Rad a fait une déclaration simplifiée et un engagement de conformité à ladite déclaration auprès de la CNIL sous le N°1703370

Rad s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par le Client sur le Site. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées que pour renforcer et personnaliser la communication notamment par des courriers électroniques d’information.

Rad ne vend donc pas, ne commercialise pas et ne loue pas à des tiers les données personnelles concernant le Client.

Le Client peut à tout moment contacter Rad et s'opposer à l'utilisation de ses données personnelles enregistrées par Rad. Pour cela il suffit d'envoyer un message via la page contact du site.

Propriété intellectuelle


Tous les éléments du site Internet www.rad.co quels qu'ils soient sont protégés par le droit d'auteur, des dessins et modèles ou des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de Rad. La reproduction de tout ou partie du site www.rad.co est constitutive de contrefaçon au sens du Code de la Propriété Intellectuelle.

 Force majeure


En application de l’article 1148 du Code civil, Rad ne pourra pas être responsable ou considéré comme ayant commis une faute dans le traitement de votre dossier si tout retard ou toute inexécution résulte d’un cas de force majeure.

Sont considérés comme cas fortuit ou force majeure exonératoires de responsabilité tous faits ou circonstances irrésistibles, imprévisibles et indépendants de la volonté des parties notamment en cas de grève totale ou partielle de transporteurs, et de catastrophes naturelles.


 Divisibilité du contrat


Le fait qu'une clause quelconque des Conditions Générales devienne nulle, inopposable, caduque, illégale ou inapplicable du fait d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision de justice, ne pourra remettre en cause la validité, la légalité, l'applicabilité des autres stipulations des Conditions Générales et n'exonérera pas le Client de l'exécution de ses obligations contractuelles.

Litiges


Les Conditions Générales seront exécutées et interprétées conformément au droit français. Les parties rechercheront, avant tout contentieux, un accord amiable.

En cas de contestation ou de litige relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes Conditions Générales, seuls les Tribunaux de Paris seront compétents.

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